Como resultado de la declaratoria de emergencia sanitaria a causa del Covid-19, el SENA informa a la población en general que los Puntos de Atención o Información y demás espacios físicos destinados por la Entidad para la atención presencial a los ciudadanos se encuentran cerrados.

Con el fin de continuar brindando atención oportuna a los colombianos se han habilitado medios alternos para realizar trámites de aprendices, empresarios y ciudadanía en general. Lo invitamos a contactarse con el SENA a través de los siguientes canales:

Atención telefónica:

• Horario de atención: lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. - sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

• Atención al ciudadano: Bogotá (57 1) 3430111 - Línea gratuita y resto del país 018000 910270

• Atención al empresario: Bogotá (57 1) 3430101 - Línea gratuita y resto del país 018000 910682

Página web:

• PQRS aquí   

• Chat en línea aquí 

Correo electrónico para notificaciones judiciales:

• servicioalciudadano@sena.edu.co

Ampliación de términos a las PQRS

Así mismo en cumplimiento a lo reglamentado en el Decreto 491 de 28 de marzo de 2020 el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA da ampliación de términos a las PQRS que se encuentren en curso o que se radiquen durante la emergencia sanitaria, de la siguiente manera:

1. Peticiones de interés general o particular (quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias y agradecimientos): se resolverán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.

2. Las peticiones de documentos y de información se resolverán dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción.

3. Las consultas, se resolverán dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su recepción.

En el SENA continuamos construyendo país.