Omitir los comandos de cinta
Saltar al contenido principal
SharePoint
Ayuda
  • MAPA DEL SITIO
  • ENGLISH VERSION
Skip Navigation LinksSENA > Inicio > Ciudadano > PQRS
PQRS PQRS
En esta sección usted podrá consultar los informes de PQRS, caracterización de usuarios y los resultados de la Medición de la Satisfacción de Usuarios realizadas.

Skip Navigation Linkspqrs

PQRS PQRS
En esta sección usted podrá consultar los informes de PQRS, caracterización de usuarios y los resultados de la Medición de la Satisfacción de Usuarios realizadas.


El SENA, enmarcado en el principio de transparencia y como parte del proceso de mejora continua, realiza periódicamente monitoreos para identificar los diversos perfiles de usuarios que acceden a los servicios que brinda la Entidad, hacer seguimiento a las PQRS, medir el nivel de satisfacción y obtener retroalimentación frente a dichos servicios. 

La Entidad podrá recibir retroalimentación de sus diferentes grupos de interés y de valor, logrando así la participación activa de la ciudadanía en sus actividades misionales y desde luego conseguir la satisfacción de los ciudadanos atendidos.


Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación describimos cada una de ellas:


PETICIÓN​

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa al SENA o a un colaborador SENA con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.


QUEJA

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano pone en conocimiento del SENA, por conductas irregulares realizadas por sus colaboradores SENA en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público de la entidad. En esta tipología encontramos dentro de ellas también DENUNCIAS.


RECLAMO

Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la entidad ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del SENA. 

                  

SUGERENCIA

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.​ 


RECONOCIMIENTO

Manifestación que utiliza el ciudadano para expresar su satisfacción frente a los servicios SENA, la entidad o colaborador SENA


PASOS A SEGUIR

Radicar su PQRS a través de los canales oficiales de Radicación, presentando información correcta y en caso de ser necesario adjuntar evidencias.

Hacer seguimiento a través de los mismos medios de radicación.

REQUISITOS

Perfil: Persona natural y/o Jurídica.

DOCUMENTOS REQUERIDOS

Perfil: Persona natural y/o Jurídica. De acuerdo con el canal de radicación deberá diligenciar el formulario. Pagos Requeridos: Ninguno.​

​NORMATIVIDAD​

Constitución Política Colombiana.

Ley 1437 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).

Ley 1474 de 2011.

Decreto 19 de 2012​ (Antitrámites).

 

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO Y CONTROL A LAS PQRS ​

El Grupo de Servicio al Ciudadano es responsable de realizar el respectivo seguimiento a las PQRS que se generen.

Correo electrónico: servicioalciudadano@sena.edu.co

​​

¿CÓMO PRESENTARLAS?

Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales: 

​CANAL PRESENCIAL

​Puede presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia en los puntos habilitados en las Regionales o Centros de Formación de manera personal o depositarlas en los buzones de PQRS que allí se encuentran.

Los horarios de atención pueden variar de acuerdo a cada Centro de Formación, puede consultar la información correspondiente a cada Centro aquí


CANAL VIRTUAL

Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal de PQRS, acceda aquí


CANAL TELEFÓNICO

Nuestras líneas de atención están disponibles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en jornada continua.

Atención al ciudadano: Bogotá (57 1) 3430111 – Línea gratuita nacional 018000 910270

Atención al empresario: Bogotá (57 1) 3430101 – Línea gratuita nacional 018000 910682

INFORMES

​​Informe PQRS I semestre de 2014​​

​​






Informe PQRS I semestre de 2018


​​​
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dirección General
Calle 57 No. 8 - 69 Bogotá D.C. (Cundinamarca), Colombia
Conmutador Nacional (57 1) 5461500 - Extensiones
Atención presencial: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. - Resto del país sedes y horarios
Atención telefónica: lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. - sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Atención al ciudadano: Bogotá (57 1) 3430111 - Línea gratuita y resto del país 018000 910270
Atención al empresario: Bogotá (57 1) 3430101 - Línea gratuita y resto del país 018000 910682
PQRS
Chat en linea
Correo notificaciones judiciales: servicioalciudadano@sena.edu.co
  • Certificación ISO 9001

 

 

  • Última modificación: 28/05/2020 4:22 a. m.