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Satisfacción del usuario SENA
En el SENA, conocemos las necesidades de los usuarios, con el fin de mejorar el relacionamiento y la atención oportuna y pertinente a sus requerimientos.​

Skip Navigation LinksSatisfacción-de-Usuarios

​​​Enmarcados en el principio de transparencia y como parte del proceso de mejora continua, el SENA realiza periódicamente monitoreos para identificar los diversos perfiles de usuarios que acceden a los servicios que brinda la Entidad, medir el nivel de satisfacción y obtener retroalimentación frente a dichos servicios. En esta sección usted podrá consultar la caracterización de los usuarios y los resultados de las mediciones realizadas”.


 Medición de la Satisfacción 2017


 infografía1

Resultado por servicio
admiraciónINFORMACIÓN GENERAL

Objetivo

Determinar la satisfacción de los ciudadanos frente a los diferentes servicios que ofrece el SENA y sus canales de atención, con el propósito de identificar oportunidades de mejora de los procesos evaluados.

Metodología

A través del aprovechamiento de los registros administrativos de la Entidad. metodología aplicada de acuerdo a los lineamientos del Departamenteo Administrativo Nacional de Estadística -DANE, se recolectaron y consolidaron las mediciones que cada área misional de la Entidad realizó en el primer semestre.

busto

Público objetivo(clientes encuestados):

Aprendices, empresarios, buscadores de empleo, emprendedores y trabajadores beneficiarios de formación.

RESULTADOS
Resultado por servicio

94.14%
de clientes satisfechos

De los 104.951 clientes encuestados, el 94.14%están satisfechos con los servicios del SENA.

Resultado por satisfaccion
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS ENCUESTADOS PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
Evaluación y certificación de competencias 3.390 88.20%
Emprendimiento (Asesoría para el crecimiento y fortalecimiento empresarial, emprendimiento e ideación del modelo de negocio) 128 93.75%
Formación virtual 94.958 94.16%
Contrato de aprendizaje (Contratación de aprendices) 1.192 88.20%
Formación continua especializada 283 98.20%
Gestión para el empleo:orientación, intermediación ocupacional y vinculación laboral-APE 4.973 97.33%
Resultado por satisfacción con canales de atención
cara

Ciudadano

Los ciudadanos están satisfechos con el servicio prestado a través del contact center: 76,17%

cara

Empresario

Los empresarios están satisfechos con el servicio prestado a través del contact center: 80,17%

Resultado por servicio
Resultado por servicio

Ciudadano

Están satisfechos o muy satisfechos con la respuesta obtenida a su PQRS radica: 42.35%

Resultado por servicio

Empresario

Están satisfechos o muy satisfechos con 44.23%

www.sena.edu.co

SENAComunicaFacebookTwitterInstagram


Medición de la Satisfacción 2016

Resultado por servicio
admiraciónINFORMACIÓN GENERAL

Objetivo

Determinar la satisfacción de los ciudadanos frente a los diferentes servicios que ofrece el SENA y sus canales de atención, con el propósito de identificar oportunidades de mejora de los procesos evaluados.

Metodología

Cuestionario realizado a nivel nacional (con el apoyo de los Centros de Formación y Regionales) por medio de mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos y formularios presenciales.

busto

Público objetivo(clientes encuestados):

Aprendices, empresarios, instructores y ciudadanos.

RESULTADOS
Resultado por servicio

79.83%
de clientes satisfechos

De los 108.407 clientes encuestados, 86.543 están satisfechos con los servicios del SENA.

Resultado por satisfaccion
lineaResalta lineaResalta
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS ENCUESTADOS PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
Asesoría para la creación de empresas. (Emprendimiento) 4.320 80.20%
Asesoría para el crecimiento y fortalecimiento empresarial. (Empresarismo) 2.190 86%
Evaluación y certificación de competencias laborales. 9.671 93.81%
Formación profesional integral 85.743 77.60%
Formación contínua especializada 771 85.60%
Contrato de aprendizaje (Contratación de aprendices) 16.119 77.05%
Gestión para el empleo: orientación, intermediación ocupacional y vincualción laboral- APE 14.856 81.57%
Publicación de la información sobre el comportamiento del mercado laboral 370 68.91%
Normalización de competencias laborales y Mesas Sectoriales 60 73.73%
Programas de investigación aplicada, innovación, desarrollo tecnológico 1307 79.11%
Resultado por satisfacción con canales de atención
cara

¿Qué mejoraría del canal PRESENCIAL?

La atención al cliente (amabilidad,disponibilidad) 21,57%

cara

¿Qué mejoraría del canal VIRTUAL?
Con respecto a la página web, chat, redes, sociales, correo electrónico, chat y pago PSE.

La conectividad a la página web y los aplicativos SENA 23,47%

cara

¿Qué mejoraría del canal TELEFÓNICO?
Servicio de cunmutadot regional y nacional.

El tiempo de respuesta 17,68%

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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dirección General
Calle 57 No. 8 - 69 Bogotá D.C. (Cundinamarca), Colombia
Conmutador Nacional (57 1) 5461500 - Extensiones
Atención presencial: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. - Resto del país sedes y horarios
Atención telefónica: lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. - sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Atención al ciudadano: Bogotá (57 1) 5925555 - Línea gratuita y resto del país 018000 910270
Atención al empresario: Bogotá (57 1) 4049494 - Línea gratuita y resto del país 018000 910682
PQRS
Chat en linea
Correo servicio al cliente: gpservicioalcliente@sena.edu.co
Correo notificaciones judiciales: servicioalciudadano@sena.edu.co
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  • Última modificación: 25/04/2018 12:11 p. m.
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