Bienvenido(a). A continuación se presentan los diferentes servicios al ciudadano que ofrece el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
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Si tiene dudas acerca de términos citados en este sitio o de los procesos que ejecuta la entidad, consulte:
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Centro Nacional de Contacto
Si desea contactar a la entidad telefónicamente puede hacerlo a través del Centro Nacional de Contacto (call center) en Bogotá al 5925555 o a la línea gratuita nacional 018000 910270 para el resto del país.
A través de internet y soporte físico
Si desea contactarnos a través de internet, puede hacerlo de acuerdo a sus necesidades a:
En soporte físico, puede radicar la correspondencia en la Regional o Centro de Formación Profesional más cercano a su domicilio.
Seguimiento a múltiples canales
A través del canal mipregunta@sena.edu.co, en el período comprendido entre enero y abril de 2011, se han registrado 2.478 solicitudes, de las cuales se ha dado tramité a 1.208. y 1270 en proceso de tramite
Con relación a la atención por el Contact Center de la entidad, de enero a mayo de 2011, se han recibido por el Conmutador: se recibieron un total de 773.884 llamadas con un nivel de servicio del 84,07% y un nivel de abandono del 1,83% y por la Linea de atención se recibieron un total de 376.354 llamadas, con un nivel de atención del 77,30% y un abandono promedio del 6,05%
Por el CHAT: Sesiones atendidas 60.573, sesiones abandonadas 0,05%, nivel de atención: 93,29%