Bienvenido(a) a la sección de Mi pregunta del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
La entidad ha dispuesto al servicio de los ciudadanos el correo electrónico mipregunta@sena.edu.co. Por favor revise el procedimiento establecido para presentar su requerimiento.
La Resolución 1961 de 2004 reglamenta el trámite de peticiones, quejas, reclamos y consultas presentadas ante el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
¿Cómo presentarlas?
Usted puede presentar peticiones, solicitudes, consultas, sugerencias, quejas y reclamos en forma verbal o escrita.
Verbal: En los puntos de atención al ciudadano o a través de la línea gratuita de atención al cliente 5925555 en Bogotá, o al 018000 910270 a nivel nacional.
Escrita: Mediante comunicación en soporte físico radicada en cualquiera de las Unidades de Correspondencia en todo el país.
Nota: Si usted tiene dificultades con la Plataforma de Cursos Virtuales, o con el Programa de Idiomas, puede escribir a los correos electrónicos contactosenavirtual@sena.edu.co o idiomas@misena.edu.co .También puede comunicarse en Bogotá al número telefónico (1) 5925555 Opción 1,2 ó 3.
Si tiene dificultades con la plataforma de SOFIA PLUS, puede escribir a sofiaplus@sena.edu.co, o comunicarse vía telefónica en Bogotá al número telefónico (1) 5461500 extensión 16813 ó 16161.
Le recomendamos que antes de enviar cualquier petición, solicitud, consulta, queja, reclamo o sugerencia, consulte la sección de Preguntas Frecuentes.
Correo electrónico
Para presentar una petición, solicitud, consulta, queja, reclamo o sugerencia, diligencie el siguiente formulario:
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SERVICIO AL CIUDADANO |
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ASUNTO |
Indique si se trata de una PETICION o de una QUEJA O RECLAMO |
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NOMBRES Y APELLIDOS |
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DOCUMENTO DE IDENTIFICACION |
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DIRECCIÓN |
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CIUDAD |
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DEPARTAMENTO |
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TELÉFONO |
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CORREO ELECTRÓNICO |
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Si usted escribe en representación de una empresa, por favor incluya además: |
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NOMBRE DE LA EMPRESA |
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NIT |
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DIRECCIÓN |
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Descripción: Describa en forma clara, breve y concisa su petición, solicitud, consulta, queja o reclamo. |
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Anexos: Puede anexar los documentos que considere necesarios para sustentar su petición solicitud, consulta, queja o reclamo cuyo peso sea máximo de 4 MB y que no estén comprimidos. |
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Nota: Por favor no utilizar logos, imágenes o cualquier diseño gráfico dentro del texto del e-mail |
¿Cómo enviarlo?
Una vez diligenciados el formulario, copie y peque el formulario anterior en el correo electrónico que debe dirigir a la cuenta mipregunta@sena.edu.co.
¿Cómo hacerles seguimiento?
Para conocer el estado del trámite o hacerle seguimiento a su petición, solicitud o consulta, queja o reclamo comuníquese en Bogotá al número telefónico (1) 5461500 Extensiones 12619 ó 12611.
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