Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas
Esta Dirección propone la formulación de políticas de promoción, mercadeo y posicionamiento del SENA, con el fin de garantizar una adecuada atención a los usuarios y aportantes dirigiendo la gerencia corporativa institucional a través del relacionamiento directo con el sector empresarial y los clientes –tanto internos como externos– .
Garantiza efectividad en la comunicación con los empleadores, para identificar sus necesidades y expectativas relacionadas con los servicios ofrecidos, canalizando las quejas, reclamos y sugerencias que se presenten y realizar seguimiento y control a la atención de las mismas. De esta manera establece mecanismos de comunicación que permitan mantener contacto permanente con el sector empresarial, aprendices, organismos del gobierno y gremios.
Coordina con la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo, la recopilación sistemática de la información del mercado a partir de los clientes e instituciones afines al SENA y proviendo información a las demás dependencias, para la formulación de planes, programas, proyectos y servicios.
Se encarga de realizar evaluaciones y determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Entidad, mientras que, en coordinación con la Secretaría General, realiza programas de capacitación y sensibilización de los servidores públicos del SENA, con el propósito de mejorar el servicio a los usuarios, trabajadores, aprendices, empresarios y la sociedad en general.
También dirige el seguimiento y control a la relación de aprendizaje por parte de los empleadores obligados, en los términos de la Ley 789 de 2002, sus decretos reglamentarios y las normas que las modifiquen. Simultáneamente controla los procesos de recaudo y fiscalización del cumplimiento de las obligaciones económicas y del contrato de aprendizaje de las empresas y empleadores del sector tanto público como privado.
De otra parte, coordina las relaciones internacionales del SENA, formula proyectos de cooperación y la ejecución de las acciones encaminadas a establecer relaciones, convenios, acuerdos, contratos y protocolos con organismos nacionales o internacionales, de conformidad con las políticas propuestas y adoptadas para tal efecto.
Le corresponde, además, en coordinación con la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo, la promoción y transferencia de ciencia, tecnología y conocimiento, en doble vía, con países o entidades nacionales e internacionales, públicas o privadas.